1. Garantia incondicional de 7 dias
O cliente pode solicitar o reembolso da contratação dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos contados da data da emissão da chave de acesso, por qualquer motivo, ainda que sem justificativa formal. Esse prazo atende ao art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento) e o ultrapassa em algumas hipóteses, em benefício do cliente.
2. Como solicitar
Envie um e-mail para contato@routelabz.com.br com:
- Assunto: "Solicitação de reembolso";
- Número do pedido (recebido por e-mail após a confirmação do Pix);
- Chave de API associada à compra;
- Motivo da solicitação (opcional, mas nos ajuda a melhorar).
Ao receber a solicitação, a chave é imediatamente revogada, encerrando o consumo na Anthropic.
3. Prazo de processamento
- Análise da solicitação: até 5 dias úteis após o recebimento;
- Liberação do estorno (após aprovação): até 7 dias úteis para devolução via Pix, dependendo da instituição financeira.
O reembolso é sempre devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Não realizamos reembolso em conta de terceiros.
4. Taxa de uso variável
Como a infraestrutura cobra a Anthropic em tempo real pelo consumo já realizado durante o período de teste, e como existem custos operacionais associados ao processamento, uma taxa de uso entre R$ 35 e R$ 95 é descontada do valor a ser reembolsado, conforme a faixa de consumo registrada na chave:
- R$ 35Pouco uso: menos de 100 mil tokens processados.
- R$ 55Uso moderado: entre 100 mil e 500 mil tokens.
- R$ 95Uso intenso: mais de 500 mil tokens.
A taxa cobre o custo já incorrido com a Anthropic acrescido dos custos operacionais da transação e da devolução. Não se trata de penalidade — é o ressarcimento dos custos efetivamente suportados pela Plataforma para viabilizar o seu período de teste.
5. Pré-requisitos para o reembolso
O reembolso pressupõe que o cliente seguiu o tutorial oficial de configuração à risca antes de concluir que o serviço não atende às suas necessidades. Como o produto entregue é uma chave de API que depende de configuração local (cliente, IDE, sistema operacional, rede), problemas decorrentes do ambiente do cliente não caracterizam falha da Plataforma.
Antes de solicitar reembolso, confirme que:
- Você assistiu aos tutoriais e seguiu cada passo conforme documentado;
- O sistema operacional está atualizado (Windows, macOS ou Linux em versão suportada pela ferramenta utilizada);
- A ferramenta cliente (Cursor, VSCode, Claude Code etc.) está na versão mais recente e devidamente configurada com a chave fornecida;
- Sua conexão de internet está estável e nenhum firewall corporativo ou VPN está bloqueando a API da Anthropic;
- O eventual problema foi reportado antes ao suporte para diagnóstico — muitos casos se resolvem com ajuste simples de configuração.
Instabilidades em horários de pico são esperadas e ocorrem na infraestrutura da própria Anthropic em momentos de alta demanda global. Esse comportamento não constitui falha da Plataforma e, portanto, não dá direito a reembolso. Reduzir o uso para fora dos horários de pico ou utilizar o plano com tier mais alto costuma mitigar a percepção dessas oscilações.
6. Casos não elegíveis
O reembolso não será concedido nas seguintes hipóteses:
- Solicitação realizada após o prazo de 7 dias corridos da emissão da chave;
- Cliente não seguiu o tutorial oficial e os pré-requisitos da cláusula 5;
- Mau uso decorrente do ambiente local — sistema operacional desatualizado, ferramentas cliente em versão obsoleta, configuração incorreta da chave ou rede com bloqueios;
- Instabilidade observada em horários de pico da Anthropic (latência maior, retries, picos de fila) — comportamento inerente ao serviço da provedora e não imputável à Plataforma;
- Detecção de uso fraudulento, simulação de testes para extrair valor da garantia ou padrão de chargeback abusivo;
- Compartilhamento de chave com terceiros, identificado por monitoramento de IPs ou padrões de tráfego incompatíveis;
- Tentativa de revenda do acesso ou uso da chave para criar serviços concorrentes que se passem por intermediários da Anthropic;
- Renovação espontânea após o encerramento do ciclo anterior — a garantia se aplica apenas à primeira compra;
- Bloqueio prévio da chave por violação dos Termos de Uso ou da política da Anthropic.
7. Reembolso por problemas técnicos comprovados
Em casos raros de falha técnica imputável diretamente à Plataforma — por exemplo, indisponibilidade prolongada do endpoint de relay por mais de 24 horas consecutivas — o cliente poderá solicitar reembolso parcial proporcional ao período não fruído. Cada caso é analisado individualmente, com base nos logs de disponibilidade.
Indisponibilidades originadas na própria Anthropic não ensejam reembolso, conforme a cláusula 4 dos Termos de Uso.
8. Contato
Para iniciar uma solicitação ou esclarecer dúvidas sobre reembolsos: contato@routelabz.com.br